Les règles du jeu, simplement.

• Service : le site nayoweb.com, l’espace professionnel et les applications mobiles Nayo.
• Conditions : les présentes conditions générales d’utilisation.
• Compte : l’accès personnel que vous créez pour utiliser tout ou partie du Service.
• Professionnel : l’établissement ou l’indépendant qui propose ses prestations sur Nayo.
• Client : la personne qui prend rendez-vous chez un Professionnel.
• Contenu : tout ce qui est publié sur le Service : textes, photos, prestations, tarifs, avis.
• Service tiers : un site, un contenu ou un service fourni par un tiers et accessible depuis Nayo.

En accédant au Service ou en l’utilisant, vous acceptez ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une d’elles, n’utilisez pas le Service. Elles s’appliquent à tous : visiteurs, clients et professionnels.

Pour créer un compte, vous devez avoir 18 ans ou l’accord d’un parent ou tuteur. Si vous utilisez Nayo pour une entreprise, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager.

L’utilisation du Service implique aussi notre politique de confidentialité, qui explique comment nous traitons vos données. Prenez le temps de la lire.

• Donnez des informations exactes et tenez-les à jour.
• Gardez votre mot de passe pour vous : vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte.
• Prévenez-nous sans attendre si vous pensez que quelqu’un d’autre y a accès.

Nayo vous permet de trouver un professionnel et de réserver chez lui. La prestation elle-même est un accord entre vous et ce professionnel : c’est lui qui la réalise, en fixe le prix et en répond.

Chaque professionnel définit ses propres règles, affichées avant que vous ne confirmiez :

• un acompte à régler en ligne pour bloquer le créneau ;
• un délai pour annuler ou déplacer votre rendez-vous ;
• des frais en cas d’annulation tardive ou d’absence sans prévenir.

En réservant, vous acceptez ces règles. Si vous ne pouvez pas venir, annulez au plus tôt : le créneau pourra profiter à quelqu’un d’autre.

• Publiez des informations exactes : prestations, durées, tarifs, horaires, adresse.
• Honorez les rendez-vous confirmés, ou prévenez le client au plus tôt si vous devez les annuler.
• Les données de votre fichier client sont sous votre responsabilité : ne les utilisez que pour votre activité et dans le respect de la loi.
• Vous êtes responsable des prestations réalisées, des sommes encaissées et de vos obligations fiscales et sociales.

Le contenu de chaque formule et son prix sont présentés sur notre page Tarifs. Les paiements en ligne de vos clients passent par nos prestataires de paiement, selon leurs propres conditions.

Après un rendez-vous, vous pouvez laisser un avis sur l’établissement. Il doit être sincère et porter sur une visite réelle. Les avis injurieux, diffamatoires, hors sujet ou contenant des données personnelles ne sont pas acceptés.

Le professionnel peut répondre publiquement à un avis. Nayo et le professionnel peuvent masquer un avis qui ne respecte pas ces règles.

• réserver sous une fausse identité ou sans intention de venir ;
• publier un contenu illégal, trompeur, injurieux ou qui porte atteinte aux droits d’autrui ;
• tenter d’accéder aux comptes ou aux données d’autres utilisateurs ;
• perturber le Service, le contourner ou en extraire les données de façon automatisée ;
• utiliser Nayo pour envoyer de la publicité non sollicitée.

Le Service, son code, son design, sa marque et son logo appartiennent à Nayo Africa. Vous ne pouvez pas les copier ni les réutiliser sans notre accord écrit.

Vous restez propriétaire du Contenu que vous publiez. Vous nous autorisez à l’héberger et à l’afficher sur le Service, gratuitement et le temps de sa publication, pour faire fonctionner Nayo : votre page publique, vos prestations, vos photos.

Le Service peut renvoyer vers des sites ou des services que nous ne possédons pas, comme le site ou les réseaux d’un établissement. Nous n’avons aucun contrôle sur leur contenu, leurs politiques ou leurs pratiques.

Nayo n’est pas responsable, directement ou indirectement, d’un dommage lié à l’utilisation de ces contenus, biens ou services. Consultez leurs conditions et leur politique de confidentialité.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres ou en nous écrivant.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, sans préavis, en cas de manquement à ces Conditions, de fraude ou si la loi nous y oblige. Votre droit d’utiliser le Service cesse alors immédiatement.

Nayo n’est pas partie au contrat entre le client et le professionnel et ne répond pas de la qualité ni de la réalisation des prestations.

Quel que soit le dommage subi, la responsabilité totale de Nayo et de ses prestataires au titre de ces Conditions est limitée au montant que vous avez effectivement payé à Nayo via le Service, ou à 50 000 FCFA si vous n’avez rien payé.

Dans la mesure permise par la loi, Nayo et ses prestataires ne sont pas responsables des dommages indirects : perte de revenus ou de données, interruption d’activité, atteinte à la vie privée, liés à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser le Service, même s’ils avaient été prévenus de ce risque.

Nous faisons de notre mieux pour que Nayo soit disponible et fiable, mais le Service est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas qu’il réponde à un besoin particulier, qu’il fonctionne sans interruption ni erreur, ou qu’il soit compatible avec tous les appareils et logiciels.

Ces Conditions sont régies par le droit de Côte d’Ivoire, hors règles de conflit de lois. Votre utilisation du Service peut aussi relever d’autres lois locales, nationales ou internationales.

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : nous cherchons une solution amiable avant toute autre démarche. Si vous êtes un consommateur, vous gardez le bénéfice des règles impératives du pays où vous résidez.

Divisibilité

Si une clause est jugée invalide ou inapplicable, elle est interprétée de façon à atteindre au mieux son objectif, et les autres clauses restent en vigueur.

Renonciation

Ne pas exercer un droit ou ne pas exiger une obligation à un moment donné ne vaut pas renonciation à le faire plus tard.

Langue

Si ces Conditions sont traduites, la version française fait foi en cas de litige.

Nous pouvons modifier ces Conditions. Pour un changement important, nous vous prévenons au moins 30 jours avant qu’il ne s’applique, par e-mail ou par un avis visible sur le Service, et nous mettons à jour la date en haut de cette page. Si vous continuez à utiliser Nayo ensuite, vous acceptez les nouvelles Conditions ; sinon, cessez de l’utiliser.

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• Par e-mail : contact@nayoweb.com
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